よくあるご質問(FAQ)

購入製品について
- 届いた製品が注文した製品と違う、数量が異なる
  購入元に下記の情報をお知らせ下さい。
  - 注文日
  - 製品到着日
  - 注文番号
  - 注文した製品の品番・数量
  - 届いた製品の状況（写真）・数量
    - ストッパーが付いていない
    - 車輪の色が異なる
    - サイズが異なる　など
  - 送付箱の状況（写真）
- 届いた製品が壊れていた
  購入元に下記の情報をお知らせ下さい。
  お客様の判断で、分解等はしないで下さい。
  - 注文日
  - 製品到着日
  - 注文番号
  - 購入した製品の品番・数量
  - 不具合品の数量
  - 製品不具合の状況（写真）
    - 車輪が回転しない
    - 金具が旋回しない
    - ストッパーが作動しない
    - 空気が抜けていた
      空気は自然に抜けますので、お客様で空気を充填して下さい
    - 異音が鳴る　など
  - 送付箱の状況（写真）
    - 箱潰れなど
- 使用中に異常が発生した場合
  下記異常時の対応（確認事項）をご参照の上、購入元にお問い合わせ下さい。その際、下記の情報をお知らせ下さい。
  - 注文日
  - 製品到着日
  - 購入した製品の品番・数量
  - 異常の状況（写真）
    - 車輪が回転しない
    - 金具が旋回しない
    - ストッパーが作動しない
    - 異音が鳴る　など
  - 使用環境
    - 使用時間（使用開始時期）
    - 積載荷重
    - 走行速度
    - 床面
      - コンクリート、アスファルト、グレーチング、鉄板　など
    - 床面の状態
      - 段差（凸凹がある）　など
    - 使用温度
      - 常温、氷点下20度以下　など
    - 環境
      - 水、塩水、薬品　などがかかる
    - 使用場所
      - 室内、室外、水中　など
- 異常時の対応（確認事項）
  - 車輪が回転しない
    - タイヤ部の破損・割れがないか？
      破損・割れがある場合は、車輪の交換をご検討下さい。
    - 車輪と金具の間に異物が挟まっていないか？
      異物を取り除くと、回転が正常になる場合があります。
    - 車輪の軸受部（ベアリング、滑り軸受）に異常がないか？
      軸受部に異常が有る場合は、車輪の交換をご検討下さい。
  - 金具が旋回しない
    - 金具の変形（金具が後ろに傾いているなど）がないか？
      金具が変形している場合は、金具の交換をご検討下さい。
  - ストッパーが作動しない
    - ストッパー機構に異常が無いかどうか？（JB/JAB/KBZ/KABZタイプ）
      - 板バネの破損がないかどうか？。
        板バネのみの販売もしております。板バネの交換はお客様自身で可能です。
        ウカイキャスター・板バネ交換方法(Youtube)
      - ストッパーペダルの変形がないか？
    - ストッパー機構に異常がないか？(JMB/JHBタイプ)
      - ストッパー機構に異常がある
        ストッパー機構の各部品は交換できませんので、金具の交換をご検討下さい。
  - 空気が抜けている（産業車輌用キャスター)
    - 空気が入らない
      空気入れは米式（バイク用）をご使用下さい。英式（自転車用）は使用できません。
      産業用タチ付ホイル　使用上のご注意
    - 空気を入れても、すぐ抜ける
      タイヤがパンクしている可能性があります。空気入りタイヤの交換をご検討下さい。
      チューブのみの販売もしております。チューブの交換は自転車のタイヤ交換と
      同様に行います。なお、経験が無い方は、空気入りタイヤの購入をご検討下さい。
  - 異常が再発する
    使用条件がキャスターの性能に合致していない可能性が考えられますので、ご相談下さい。

台車、装置に使用されているキャスターの特定
　弊社では、台車や装置に使用されているキャスターは把握しておりません。まず、台車メーカー、装置の製造元にお問い合わせ下さい。
　弊社へお問い合わせの際は、下記の情報をお知らせ下さい。
- キャスターの刻印（確認事項）
  ※弊社・ウカイキャスターの場合です。他社の製品は、この通りになっていない場合があります。
  - キャスター
    - 金具
      - 金具両側面・刻印の確認
        片側に、金具の品番（"J-150"、"K-150"、"JY61/2x2-3"等）、その反対側にウカイマークの刻印があります。
        
        品番側
        
        SUIJ-150
        
        ウカイマーク側
      - ストッパー・有無の確認
        車輪の回転などを止めるストッパー機構が付いているか確認して下さい。
        ストッパー無し、ストッパー有りとも金具の刻印は変わりません。
        例：　ストッパー付旋回キャスター SJB-200　→　金具刻印は"J-200"
        　　　旋回キャスター SJ-200　→　金具刻印は"J-200"
      - "PAT.1242732"について
        PAT.はPATENT、すなわち実用新案の番号表記です。この情報だけではウカイキャスターの旋回金具であるということしかわかりません。反対側に金具品番の刻印がありますので、ご確認下さい。
        
        ストッパー有無
        (ペダル/板バネ)
        
        ウカイマークとPAT.1242732表記
      - "18-8 STAINLESS"について
        弊社の古い金具にこのような表記があります。約18％のクロムと約8％のニッケルを含むという意味で、JISの材料記号ではSUS304の意味となります。
    - 車輪
      - タイヤ部分・刻印の確認
        例：　"S150×45"(S-150の場合)、"200×42"(SUI-200の場合)、
        "PNU150×35"(PNU-150の場合) 、PNUA200×42"(PNUA-200の場合)、
        "R150×50"(R-150の場合)
        
        S-150刻印
        "S150×45" 　
        
        R-150刻印
        "R150×50"　
        
        　画像をクリックすると拡大画像が表示されます。
      - ベアリングの有無、刻印をご確認下さい
        "204B"(S-200,SUI-200などの場合)、"6204ZZY C3"(PNU-200などの場合)、
        "S6204ZZY C3"(PNUD-200などの場合)など
    - 車輪(産業車輌用タチ付ホイルの場合)
      - タイヤ部分・刻印の確認
        
        サイズ
        例：　"61/2×2-3"、"2.50-4"、"3.00-4"など
        メーカー刻印
        例：　"GIFU SANKEN KOGYO"(61/2×2-3などの場合)、
        "CHENG SHIN"(2.50-4HL FOなどの場合)、
        "BRIDGE STONE"(2.50-4HL BSなどの場合)、"SORIN"(3.00-4HL ALなどの場合)など
      - タイヤの色
      - 空気を入れるバルブの有無
        ホイルのベアリング中心部に空気を入れるバルブがあるかどうかご確認下さい。
        
        3.00-4HL BSの場合
        タイヤサイズ"3.00-4
        
        2.50-4HL FO BLACKの場合
        メーカーロゴ"CEHNG SHIN"
        
        画像をクリックすると拡大画像が表示されます。
- 写真を送付頂く場合、下記の部分がわかるように撮影して下さい（写真サンプルをご参照下さい）。
  - キャスター全体の写真
  - 金具細部（マーク、サイズ等）がわかる写真
  - 車輪細部（マーク、サイズ等）がわかる写真
  キャスター全体の写真
  
  金具細部がわかる写真
  
  車輪細部がわかる写真